Geri Ödeme
ve İade Politikası

Genel Bilgilendirme

Ways olarak müşterilerimizin satın alma deneyiminin güvenli, anlaşılır ve kolay olmasını önemsiyoruz.

Bu politika; ways.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde ürünlerin iadesi, cayma hakkının kullanılması ve geri ödeme süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketici, genel olarak malın tesliminden itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bildirimin yasal süre içerisinde satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

İade Koşulları

İade işlemlerinde ürünün niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre farklı koşullar söz konusu olabilir. Tüketicinin cayma hakkının bulunduğu durumlarda ürünün geri gönderilmesi ve teslim alınması süreci ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.

Ürünün kullanımından kaynaklanan, ürünün işleyişine, teknik özelliklerine veya kullanım talimatlarına aykırı değişiklik ve bozulmalar bakımından mevzuatta öngörülen hükümler saklıdır.

İade Süreci

İade veya cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde aşağıdaki genel adımları izleyebilirsiniz:

Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanıldığı durumlarda satıcı, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade Kargo

İade kargo ücretleri, cayma hakkının kullanılması ve ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya ilişkin mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketicinin, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla iade yapması veya iade için bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde ilgili iade masrafı tüketiciye yüklenemez.

Cayma Hakkı İstisnaları

Mevzuatta sayılan bazı mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda örneğin tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar ile mevzuatta ayrıca belirtilen diğer istisna kapsamındaki mal veya hizmetler bakımından ilgili yasal hükümler uygulanır.

Kusurlu veya Hatalı Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürünün hasarlı, ayıplı veya sipariş verdiğiniz üründen farklı olduğunu düşünüyorsanız, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün durumu ve talebiniz ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek gerekli işlem gerçekleştirilir.